职能职责：

1.负责海外代理商的服务管理、服务规划，监督和帮助服务商服务质量提升，对服务商进行阶段性考评，评定服务等级。

2.负责海外代理商的技术培训、技能等级鉴定，提升服务人员的技能水平。

3.负责帮助代理商解决异常故障和技术咨询。

4.负责代理商配件库存分析，指导代理商合理储备配件，配件回款正常。

5.海外竞争对手产品质量、服务政策收集、产品调研，新产品和试验件跟踪和市场整改跟踪。

6.按期对服务商提报的故障信息进行理赔，对客户服务需求及对产品意见建议收集和提报。

7.负责海外典型工况的收集和故障案例的提报。

8.负责海外代理商服务站运营体系建设，负责海外服务协议的推广，帮助服务站通过对自身状况的分析确定正确的经营方向.

 

岗位要求：

进入机械行业海外3年以上，有2-3年故障维修经验， 机械类相关专业，对关键零部件和故障率较高的部件能结合不同工况不同使用条件和驾驶习惯进行预判和规避故障的发生。

能对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。

熟悉工程机械行业，掌握同行业产品配置、优缺点及故障点。 整机进行过拆装练习，各零部件进行反复拆装练习。

英语口语流利，能够用英语对代理商和服务人员进行培训。

熟悉各机型产品的电气、液压、零部件图纸并可以做对比分析，熟悉工程机械行业，掌握同行业产品配置、优缺点及故障点。