所属部门: 德国子公司销售部

汇报对象 (Report To) 德国子公司销售总监

工作地点: 德国（需适应前期驻外办公室筹建及出差）

一、工作使命 (Job Mission)作为德国子公司首批核心技术成员，全面负责公司在德国及西欧市场的售前技术方案支持与售后技术服务工作。在销售总监的领导下，协助完成子公司从0到1的业务落地，通过专业的技术服务解决客户痛点，提升客户满意度，并协同销售团队实现区域业务突破。同时，深度参与驻外办公室的初期筹建与技术体系搭建。二、主要工作任务 (Main Tasks)1. 售前技术支持 (Pre-sales Support)1.1方案设计与宣讲：配合销售工程师挖掘客户需求，针对德国及西欧市场特点（如汽车、电子行业），提供定制化的智能装配产品技术解决方案，并进行现场或远程的技术宣讲与演示。1.2招投标支持：主导或参与重大项目的标书技术部分编写、答疑及现场述标，确保技术方案具有竞争力且符合当地标准。1.3竞品分析：收集并分析区域内主要竞争对手的技术参数、应用场景及优劣势，为总部研发及产品策略提供一线市场输入。2. 售后技术服务 (After-sales Service)2.1交付与调试：负责客户端设备的安装指导、调试运行及验收交付，确保产品性能达到合同要求。2.2故障排查与维护：快速响应客户的技术咨询与故障报修，提供远程或现场的故障诊断、维修及保养服务，保障客户产线稳定运行。2.3客户培训：编制英语/德语版的产品操作与维护手册，定期对客户进行技术培训，提升客户自主操作能力。3. 子公司筹建与运营支持 (Subsidiary Setup & Operations)3.1技术体系搭建：协助销售总监建立德国子公司的技术服务流程、备件管理体系及客户服务标准（SOP）。3.2办公室筹建：在子公司成立初期，协同第三方服务商及行政人员，参与办公场所的技术设备配置、实验室/展示厅的规划与建设。3.3本地化反馈：收集欧洲市场对产品的本地化改进需求（如认证标准、语言界面、特殊工况适配等），推动总部研发进行针对性优化。4. 跨区域协同 (Cross-regional Collaboration)4.1作为技术桥梁，高效连接德国前线与总部研发/技术支持团队，确保信息传递的准确性与及时性。4.2执行总部制定的全球技术服务战略，并根据欧洲实际情况进行落地调整。三、任职要求 (Job Qualifications)1. 教育背景 (Education Background)本科及以上学历，机械工程、自动化、电气工程或相关理工科专业背景。2. 工作经验 (Work Experience)5年以上工业自动化、智能装配或相关领域的技术支持/应用工程经验。有海外（特别是德国或西欧）现场技术服务经验者优先。具备“从0到1”搭建技术服务体系或参与新市场开拓经验者优先。3. 知识 & 技能 (Knowledge & Skills)专业技能：精通机械传动、电气控制及自动化软件调试；熟悉智能装配工艺及常见工业场景应用。语言能力：英语流利（必需，可作为工作语言进行技术谈判和文档撰写）。市场认知：了解德国及西欧工业标准（如CE认证、VDI规范等），熟悉当地汽车行业或电子行业的生产流程与技术要求。软性技能：具备优秀的跨文化沟通能力、抗压能力及独立解决复杂技术问题的能力。4. 关键能力 (Key Competences)开创精神：适应初创期工作环境，主动性强，能在资源有限的情况下推动问题解决。客户服务意识：以客户为中心，能够快速响应并妥善处理客户投诉。学习与适应：能快速掌握公司新产品技术，并适应跨国工作节奏。四、备注1.本岗位需适应频繁的客户现场出差。2.入职初期需深度参与办公室选址、装修监督及设备采购等筹建工作。