【岗位职责】

作为客户质量对接的第一责任人，全面负责半导体客户、设备商客户的质量沟通与关系维护，准确理解并转化客户的质量标准、技术规范及特殊要求；

主导客户现场重大质量投诉及批量性失效问题的快速响应，组建跨部门攻关小组，运用8D、5Why、FTA等工具，推动设计、工艺、来料等根本原因分析；

负责失效分析流程的建立与优化，协调内部资源完成失效复现、机理分析及验证，确保归零报告的专业性与说服力；

跟踪并推动纠正预防措施在研发、供应链、制造环节的落地实施与效果验证，确保同类问题不再复发，形成从客户问题到内部改进的完整闭环；

建立客户质量数据的收集、分析及预警机制，定期整理客户投诉、现场失效、质量评分等数据，识别系统性质量风险及改进机会，推动客户质量要求在公司内部的落地；

主导客户质量绩效指标的制定与追踪，包括客户投诉率、失效PPM、8D按时关闭率、审核整改完成率等，定期向管理层汇报并推动持续改进；

参与重大质量改进项目，从客户视角输出改进建议，推动产品可靠性及一致性的持续提升。

【任职要求】

本科及以上学历，机械、电子、材料、真空技术、质量管理等相关专业；

5年以上半导体设备、精密零部件或相关高端制造行业客户质量、质量工程或现场应用经验，2年以上直接对接半导体客户的经验优先；

精通8D、5Why、FMEA、SPC、MSA、QC七大手法等质量工具，具备独立主导复杂客诉分析与归零的能力；

熟悉ISO 9001质量管理体系，了解IATF 16949或半导体行业相关标准（如SEMI标准）者优先；

具备较强的数据敏感度，能够从客户投诉数据中识别系统性风险与改进方向；

能够从容应对客户现场的突发状况及高强度审核，能够在跨部门协作中有效推动问题解决。