岗位职责

- 负责iRobot美国区域用户全周期客服工作，解答产品咨询、使用问题、售后质保、退换货、故障排查等各类诉求，快速解决用户问题，提升美国用户满意度与品牌口碑。

- 精准对接中方总部运营、产品、售后团队，同步美国本地用户反馈、市场问题、客诉数据，清晰传递中美双方工作信息，做到信息无偏差、对接高效闭环。

- 严格遵从中方团队的工作流程、管理制度、考核标准与工作部署开展日常工作，主动适配中方工作节奏，不被美式自由职场文化影响，坚守岗位执行力与团队协作性。

- 整理美国区域客服台账、客诉案例、用户需求汇总，定期向中方管理层提交工作报表与复盘总结，配合中方完成市场优化、服务升级等相关工作。

- 协助中方团队完成美国本地用户调研、产品适配建议、本地化服务优化等辅助工作，助力品牌深耕美国市场。

- 处理美国区域突发客服舆情、集中客诉问题，第一时间同步中方管理层，配合制定解决方案并落地执行。

 

任职要求：

- 身份资质：美国国籍，具备美国合法全职就业资格，无签证挂靠、用工合规风险，熟悉美国本地消费者权益与售后规则。

- 文化适配（核心硬性要求）：华裔背景，熟悉中国企业文化、管理逻辑与沟通方式，价值观贴合中方管理体系，无深度美式职场思维固化问题，不被美国文化完全同化；能够完全接受、服从中方管理层的统一领导与工作安排，执行力强，团队协作意识贴合国内企业管理模式，可高效配合中方跨时区、跨地域办公。

- 语言能力：精通美式英语（口语、书面流利，适配美国本地用户沟通），熟练掌握中文普通话，可无障碍完成中美双语双向沟通、文档读写、会议对接，精准传递工作信息。

- 专业能力：有无相关工作经验均可，接受应届生、无经验新人、转行求职者；具备基础的沟通表达、问题应对能力即可，愿意学习海外客服流程、产品售后知识，耐心细致，擅长对接服务用户，抗压能力良好。有电商、智能家居、消费电子行业客服经验者优先，无经验可带薪培训。

- 职业素养：工作严谨负责，执行力高效，绝对遵从团队统一管理，不片面遵循美式职场自由理念，主动适配中方工作节奏与考核体系；具备良好的跨文化沟通、协调能力，可平衡美国本地用户需求与中方团队工作部署。

- 其他要求：熟练基础电脑办公软件，具备简单的数据录入、信息整理能力即可；学习能力强、服从安排、踏实肯干，愿意适配团队工作节奏，无相关从业经验可统一岗前培训。