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简历详情

更新时间：2025-03-26

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                                        客户成功经理                                    
                                

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                                38岁
                                /
                                男                                /
                                未知                                /
                                本科                                /
                                14年经验
                            

                                电话：
                                13800138000

                                  
                                邮箱：
                                abcd@163.com

曾就职领域：信息技术,互联网

目前居住地：大连市

期望工作地：未填写

目前年薪：0.00万元

期望年薪： 15.00万元

教育经历

工作经历

项目经历

教育经历

在校时间

2013 至 2015

专业

土木工程建造与管理

就读学校

深圳大学本科

在校时间

2006 至 2009

专业

建筑工程技术

就读学校

辽宁石油化工大学专科

工作经历

任职时间

                                    2020-01-01 至 2025-01-01
                                
                                    职位名称职位名称
                                
任职公司

                                    任职公司任职公司
                                
任职描述

                                    任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任;

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工作经历

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            PM                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            1、负责老客户续费,每月名下客户全覆盖沟通;

2、通过与客户的沟通挖掘客户的潜在需求,推荐符合客户业务场景的产品,增购产品;

3、提供产品咨询服务,回答用户关于产品的各种使用问题,针对客户实际业务场景提供功能支持;

4、建立客户档案,洞察客户的生命周期,针对不同阶段客户给予不同的客户服务。

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            运营经理/主管                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            1、提供产品咨询服务,回答用户关于产品的各种使用问题,针对客户实际业务场景提供功能支持;

2、产品培训,项目上线初期,对客户做系统培训。

3、 完成定期的客户回访,了解产品的使用情况,记录回访内容与问题,完成定期的客户售后报告;

4、建立客户档案,洞察客户的生命周期,针对不同阶段客户给予不同的客户服务;

5、通过与客户的沟通挖掘客户的潜在需求,提高客户使用感受;

6、阶段性整理总结客户通用需求并提交产品部门;

7、撰写产品帮助手册、产品公告等文档;完成领导交办的其他工作。

8、客户续费。

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            客服主管                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            阿里巴巴项目,主要负责团队的组建和运营管理工作。

1、团队沟通及管理、Team运营数据的记录、反馈与分析,对KPI付全责。

2、依据阿里服务流程,处理买家/卖家提出的各种问题。

3、对Team组员的动态行为观察与分析,对客户投诉或差评进行了解,敦促客服人员进行修正并解决问题。

4、同行竞品监控,数据观察记录,根据整体服务动态及时与上级沟通,调整话术策略。

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            客服主管                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            客服:主要工作内容是

(1)接听/拨打/客户来电, 邮件和在线聊天,并根据业务流程要求为客户提供解决方案。(2)跟进/监控个案的后续发展,

确保客户同步得到处理结果。

(3)处理客户抱怨或投诉,并按流程要求进行个案升级。

(4)分析客户问题,解决客户的问题。

(5)安抚客户的情绪。

荣誉:2年的客服工作经历让我懂得如何与人有效的沟通、如何服务好用户,如何更快捷的解决会员的问题,提高自己的各

项数据指标。结合自身情况,总结出自己的一套处理思路与安抚技巧。故连续两年荣获优秀员工称号。

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简历完整度

100%

简历标签

客户关系管理

产品支持

团队管理

项目管理

沟通能力

数据分析

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