1、合伙创业,国内第一家价格实时变动排序的钢材交易平台“大宗时情”;
4、 负责整个项目的产研及运营工作,PRD撰写、需求对焦会、运营策略的制定;
5、 负责整个项目的地推工作,对用户拉新负责;
6、 负责线上交易系统的搭建,与平安银行、银联及山东信托的交易监管对接工作。

下属人数:峰值100人+
1.2022年2月入职潍坊泰盈,历任项目主管、经理;
2.负责流失管控,流失控制在10%以内,能够稳定承接甲方业务;
3.利用两个月的时间,使团队规模迅速增长到近100人;
4.负责AHT专项,在5、6双月,做到所有BPO职场排名第一,好于自有职场;
5.为了应对甲方业务知识的频繁更新,建立自己团队的内部知识库,避免流程遗漏,赋能团队,提高整体的交付指标,整体实现项目利润率40%。

其中分为几段不同岗位工作:
一、2020.3-2022.2水滴保呼入客服经理
1. 全面负责济南客服中心工作,对过程和结果负责;因工作表现突出,年度绩效为A,公司优秀员工;
2. 负责水滴保客服BPO管理工作,外包绩效考核方案的制定、核算和结算审批、续签的相关工作,熟知BPO结算及合同相关工作内容;
3. 管理带宽:自有团队峰值人力100人,外包团队峰值人力140人;在管理团队期间, 未发生重大投诉及安全事件,稳定承接的同时,各项指标稳步提升;
4. 负责公司自研客服系统“鲸息”的产研需求对接,作为业务方,全程参与框架搭建、需求对接、上线测试验收、产品迭代;
5. 负责自研系统智能机器人的训练、智能在线快捷回复的搭建、热线IVR语音导航的设定;
6. 收集用户问题及意见形成VOC报告,反馈产研,推动产品及流程更新优化;
7.2021年中下旬,受监管政策影响,团队规模开始缩减;负责人员优化转岗等相关工作,团队未发生劳动仲裁事件,有丰富的员工问题处理经验。
1. 主导迭代部门2次培训课件;
2.部门绩效及质检体系搭建;部门员工入职、考核、晋升机制;
3.被聘为公司级讲师,参与公司新员工入职训;
4.搭建济南客服中心。负责培训,参与招聘、面试、办公场地选定、办公设备选购、现场运营管理。三个月内搭建近百人的团队且能够独立承担业务;
5.公司外部合作供应商的培训及产品讲解。
三、2017.11-2019.3:转岗理赔部门
1. 负责数据分析与整理,产出部门周报;期间自学SQL等数据库提取语言;
2. 对接产品经理提出需求,从零到一搭建审核后台,从线下搬到线上;
3. 搭建部门舆情及数据指标监控系统,通过日报邮件监控部门重要数据指标;
4. 案件审核:自学常见癌症知识,查看CT报告单等检查资料,自主审核案件。
四、2017.4-2017.1新员工培训及二线
1. 编写部门第一版培训教材,搭建初期培训体系及知识库;
2. 对接保险增长部门,根据运营动作完成客服支持;完成产品宣导及同步;
3. 参与社群运营工作。通过直播、微信群、贴吧等形式宣传互助计划产品;
4. 处理用户投诉,财付通退款及第三方合作退款沟通等二线工作。
五、2016.6-2017.4:一线客服
1. 一线客服专员,负责热线和在线的服务工作,获评优秀员工;
2.整理常见问题回复话术及sop,负责上线业务同步和宣导;
3.部门数据整理分析,产出部门周报并做周会汇报;