工作描述:
2021.8-2023.4 店经理助理 华为终端有限公司1.服务数据运营:跟踪nss和ess服务指标完成情况,并根据反馈,制定服务提升计划。nss和ess均达到了99%以上的水平。2.体验管理:持续跟进人员专业性培训反馈考核,人员参与率90%,优化体验区产品功能的链接体验和陈列,100%提高了功能能用率。发掘更多惊喜服务体验等,累计增加5种新服务sop。3.培训运营:主导了20场培训,根据业务需要开发课件以及服务sop,分享服务优秀案例,对服务话术、服务礼仪等进行培训且反馈,从培训端提升服务技巧,输出了《服务邀评6步骤》等,参与人数400人次,覆盖率100%。4.线上服务管理:对线上渠道客户进行应对服务话术sop的整理;统计回复信息用时,定期邀约客户到店参与活动等,从服务端提升10%的线上客户转化率。
(旗舰店) (
新零售
) (服务运营管理 )

工作描述:
2018.1-2021.7 店长经理 小米通讯技术有限公司1.团队管理:负责对人员的招聘、培训、晋升、激励等,打造积极活跃的团队氛围。2.门店运营管理:在公司规定的框架下,建立人员、仓库、体验区sop,100%提升了运营效率,形成日常的人员工作内容以及管理类事项的闭环。3.业绩管理:拆解目标,包括销售,服务,业务三大类进行kpi跟踪,分模块开展团队Pk激励制度,100%提升了人员目标感。4.培训管理:主导30场培训,对培训课件进行开发,开展对新人、产品、销售技巧等培训,人员参与率100%。5.服务管理:优化客户进店到离店的用户体验,并对人员专业性,视觉陈列,售后服务等进行跟踪反馈。月均nps成绩达99.2%。6.业务管理:管理线上用户运营,商务运营,增值换新服务运营三大业务,提升潜在客户的积累和用户转化,线上用户和商务累计贡献营业额10%。
(直营店) (
新零售
) (门店运营管理 )