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简历详情

更新时间：2025-06-25

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                                        客服管理，客服项目、海外客服主管                                    
                                

                                {{ direction }}
                            

                                47岁
                                /
                                男                                /
                                未婚                                /
                                大专                                /
                                24年经验
                            

                                电话：
                                13800138000

                                  
                                邮箱：
                                abcd@163.com

曾就职领域：软件服务, 金融

目前居住地：北京市

期望工作地：北京市

目前年薪：20.00万元

期望年薪： 15万元

教育经历

工作经历

项目经历

教育经历

在校时间

2010-10 至 2014-09

专业

国民经济学

就读学校

德国哈勒威廷伯格大学海外留学专科

在校时间

2004-06 至 2009-03

专业

企业管理学

就读学校

德国特里尔大学海外留学专科

在校时间

1997-09 至 2000-09

专业

金融与证券

就读学校

北京城市学院统招专科

工作经历

任职时间

                                    2020-01-01 至 2025-01-01
                                
                                    职位名称职位名称
                                
任职公司

                                    任职公司任职公司
                                
任职描述

                                    任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任;

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                                    描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述。

工作经历

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            独立顾问                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            · 逐个案例的确保质量管理体系年审的人员配比保障;

· 贯彻客户内审有效的执行,与内审相关部门的沟通;

· 为审核工作进行前期沟通,确保审核工作落实到个人负责;

· 保障团队能够协助质量体系认证审核老师和客户沟通畅通;

· 针对不符合项的完善和其他优化改进工作进行前期沟通,提供审核方和被审核方沟通,在合理和合规的前提下加速审核流程;

· 对客户进行专业知识的培训和技术指导;

· 了解客户需求并与相关部门反馈,进行跨部门沟通;

· 服务项目结算和费用控制;

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            客服外包项目经理/客服团队经理                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            · 6周内制定和实施公司包括海外团队,关于电商供应商服务体系以及标准规范;

· 制定中国团队和菲律宾团队以及泰国团队四国语言版本统一的SOP;

· 负责业绩的考核,对KPI负责,及时依照客户和上级的需求,建议和完善客服部门的奖惩制度;

· 协助培训经理制定培训计划和内容,对于员工进行入职培训和在岗培训工作;

· 负责客服团队的投诉工作跟进,力保规定期间内解决;

· 对于客服主管的管理工作成绩负责,包括,人员日常管理,人员培训,人员招聘等;

· 负责每月的客服部门的客服工作和项目工作的述职,直接负责与其他部门,上级主管部门和项目甲方的沟通和协调工作;

· 对接财务,资产,运营和人事行政部门的工作;

· 协调和保障跨部门团队工作的进行;

· 通过客服部门的数据分析结果,对甲方提供业务建议;

· 带领菲律宾本地团队进行营销工作,开拓本地市场;

· 为菲律宾本地物流公司提供全流程客服团队运营服务;

· 为菲律宾和泰国本地电商客户提供在线售后客服团队服务;

· 交付项目,例如,电商网店项目;

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            宝马CIC项目经理助理                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            • 在2-3周内协助项目经理进入职业角色;

• 作为宝马 CIC部门驻场管理参与服务供应商(乙方)之间的日常事务联系和督导;

• 管理甲乙方两方QC团队;

• 每日数据监控,数据报表审核;

• 确保KPI达标和在不达标的情况下督导乙方及时跟进,提供解决方案;

• 参与乙方招聘事宜,负责复试,保障新旧供应商业务转移所需的人员配比;

• 负责新冠疫情期间人员稳定,和疫情突发事件应急管理工作;

• 组织和监督新员工的培训和培训后的上岗测试工作,确保具备资质的新员工准时上岗;

• 督促和检查乙方每月报账和结算,并核实相关的支持文件和证明文件,并且提交结算;

• 负责团队的投诉跟进,以及舆情管理和预警,将投诉团队的处理流程精细化,数据化,指标化,比如VIP客诉响应

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            北京项目总负责人                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            · 管理北京当地所有外资银行项目,维护客户关系;

· 依据现有客户和潜在客户的动态,对于北京本地业务的员工进行调整,以期符合长远规划需求;

· 北京分公司筹建;

· 保障和加速花期银行项目与NCS在全国花旗银行的业务交接工作;

· 对于北京本地主要三个银行项目的业务流程进行检讨和调整,以便适应未来北京分公司人事行政部门的过渡;

· 制定北京地区的本地招聘流程,业务流程和交接流程,行政人事部门脱离上海总公司体系独立运作;

· 对于北京银行项目的工作对总公司进行汇报;

· 基于数据阅读和分析,对于北京业务流程进行修改和调整;

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            项目经理/部门经理                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            •	外派驻场管理和督导团队建立灵业务流程，保障日常工作进行，包括临时调整人员和岗位配备，建立应急机制，满足跨部门职能需求；

•	监督部门主管处理和解决花旗银行客户的投诉工作，亲自处理花旗银行A类客户的投诉；

•	员工培训和业务流程优化以及相关的自建数据库；

•	代理公司总部直接管理和监督北京本地的行政和人事工作，服务于花旗银行ICG项目和其他在北京本地的现有项目，VAT业务和财会项目业务，建立项目组内部的员工激励制度和奖惩制度，员工考勤数据改善，使离职率下降，监督和协助北京本地除花旗ICG项目以外项目的招聘，培训和上岗，员工福利管理；

•	每月对上海总公司进行绩效汇报，针对北京花旗ICG项目业务对花旗银行上海分行业务部门进行绩效汇报，团队KPI和单个员工绩效完全由数据体现和评级；

•	为北京花旗银行本地领导决策层提供相应的咨询和支持，对于客户需求进行反馈，收集客户回馈的信息和数据，以便优化工作流程；

•	定期汇报可能存在的新业务机会，开发新客户，维护客户关系。为上海总公司业务拓展提供支持，建立跨部门关系网络；

•	建立和维护与花旗隐含在美国，新加坡，印度的IT部门的直接沟通管道；

•	依据数据分析，给予花期银行管理层提供相应的业务流程修改建议；

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            代理项目经理助理 ACCM                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            • 管理亚马逊英国站内5个小组的日常工作,并且针对主管工作进行绩效统计和赏罚决定;

·  依据客户会议,随时提供与之需求匹配的调整计划和方案;

•   更新项目管理流程和制度;

•   负责客户关系的日常维护,与客户保持良好的沟通,作为直接最终沟通人保障客户需求及时得到回复;

•   负责项目的需求收集和梳理,跨部门协调,涉及甲方和本单位跨部门单位,人事行政,质检部门,IT系统维护,排班团队和培训部门;

•   按照计划组织协调开发资源,并且把控项目的进度与质量;

•   依据数据分析给予下级主管管理建议;

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            亚马逊项目欧洲站主管                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            •	亚马逊英国站卖家支持团队呼叫中心客服主管，直接与客户方亚马逊中国对接；

•   团队的日常运作，保证所带领团队的KPI到达客户方亚马逊中国的要求，处理所有突发事件；

•   每日重要数据和报表制作，汇总和分析以及编写提交周报和月报，员工个人绩效，等等，依据数据对员工进行个别辅导和激励；

•   针对每次出现的问题依据数据结果提出解决方案；通过对于数据的分析和对于客户的回访，提高客户的满意度和客户体验；

•   培训新员工，制定和监督培训计划；

•   管理员工，包括，日常工作监控，必要的单独辅导以及员工绩效统计和汇总，应对和处理员工因素造成问题；

•   在周会和其他部门协调排版事宜，对于排班师班次安排进行确认和建议，协调排班师和员工之间的关系，使之双方的负面因素不会影响团队的工作，每周需要对排版师工作进行支持；

•   参与QA团队对于员工工作的监控流程，通过QA部门的数据直接帮助培训师调整员工培训计划和内容；

•   协助行政部门落实员工的后勤保障工作；

•   重大投诉处理人，对于长时间不能解决而形成的投诉，多次解决无果而形成的投诉，多次沟通不满意而形成的投诉进行跟进和最终处理；

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            SME （Subject Matter Expert）咨询专家                                         
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            •   亚马逊英国站和德国站以及美国站卖家支持呼叫中心 SME，直接与客户方亚马逊中国 和其上级单位 amazon global 对接，使用语言为英文，德语和中文；

•   编制和更新亚马逊项目操作流程和亚马逊项目 SOP 以及数据库；

•   协助所属主管进行日常员工管理工作，审核卖家支持的业务申请；

•   为员工提供亚马逊相关业务知识的技术支持，以便其最终和有效的解决客户问题；

•   与亚马逊(中国)客户方每周通过电话会议讨论德国站员工的培训问题；

•   TP 亚马逊项目组投诉处理组成员，包括甲方投诉和最终客户投诉；

•   对于重大问题投诉进行跟进和处理；

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            人事专员                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            •   协助人力资源部进行针对当地大学生的招聘工作,特别是非德国当地学生的招聘工作,协助进行当地卫生局主办的职前培训和考核,为外籍学生提供税务方面的咨询服务,包括报税和退税,以及相关的法律辅导和帮助;

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            职员                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            •   生产车间, 流水线工作, 协助车间主任的日常管理, 岗位安排和岗位交换协调;

•   大学假期临时工招聘;

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            客户经理                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            •   辅助筹建深圳发展银行北京分行三元桥支行, 包括, 项目招标, 洽谈, 协助筹建行长带领应届毕业生团队完成相关的调研和结果汇总;

•   总行清算中心,主管深圳当地各支行交换业务和清算中心外汇业务结算;

•   对公业务, 后督电子系统技术支持,工作于支行内唯一一个面对英语客户的窗口,在银行轮岗过程中参与过柜台的个人业务和外汇业务;

•   客户经理,主要职责是对企业的存款吸收贷款发放和管理,以前期的市场开拓为主, 主要客户有百度, 赛格, 北京市地震局, 同时,兼任银行电子系统技术支持;