国际总部 | 汇报上级:国际业务负责人
工作概述:三一国际售后服务业务一把手,主导全球服务体系和服务供应链建设,兼管国际业务的数字化建设,以及西非和沙特大区的营销工作。
根据集团国际业务战略目标,制定国际售后服务业务短期和长期发展战略与经营方案,编制国际服务年度经营计划、人员规划、财务预算等,确保国际业务高速增长目标的实现。
优化服务模式(直销+代理商),提升服务能力,健全服务管理机制以及相应的流程和制度,通过服务和备件流程的标准化、在线化和智能化,在提升服务水平及客户满意度的同时降低服务运营成本。
建立内外部服务关键绩效指标,监控并分析服务运营和服务销售数据,确保年度目标的达成。
从0-1组建国际备件供应链团队,组建并管理该公司供应链科技(上海)有限公司,搭建全球三级备件库存供应链网络(包括1个全球总库8个区域中心库和21个国家库)。实现了全链路职能化管理包括:计划,采购,订单,仓储,物流,PMC运营和数字化等。
针对国际营销和服务的业务需求推进国际业务的数字化建设。
和大区总经理一起指导西非和沙特大区的营销管理工作。
业绩加持:
海外服务资源覆盖率(人、车、网点)、服务人员技术能力和服务的时效性大幅提升,客户满意度达到95%以上,客户净推荐值65%以上,拉升了该公司海外的服务品牌地位。
国际备件交付及时率从40%提升到90%,一线网点备件满足率从30%提升到81%。配件销售规模复合增长率30%以上。 22年实现服务销售8亿(YTY增长100%)
完成了国际化业务大屏的建设,服务订单一键召请,以及配件订单全链路可视等数字化项目。
沙特和西非大区22年实现15亿主机销售,年比年增长200%以上。

全球服务 | 汇报上级:VP | 团队规模:150人
工作概述:领导手机全球服务供应链业务,搭建并管理手机业务全球服务备件供应链体系,对全球服务供应链的成本和服务水平负责,发展手机增值服务产品。
搭建并管理手机业务全球服务备件供应链体系,建立并管理全球服务供应链管理团队,按职能包括计划、采购、库存管理、订单交付、仓储、物流以及项目管理和运营团队。搭建全球服务供应链IT管理系统。
建立端到端的计划流程,并基于大数据分析和机器学习技术不断提升计划准确率,降低库存呆滞风险。
健全供应商管理和评价机制,拓展OMB渠道和呆滞处理渠道,在确保物料交付的同时不断降低物料成本。
持续提升备件订单处理和仓储运营效率,推进备件物流链路的优化。
开发和推广服务增值产品,如延保、意外保以及备件销售等。
业绩加持:
从0-1建立了该公司的手机服务供应链体系,组建并管理全球化运营团队
2014年建立该公司的海外手机的中国备件总库,2015年在荷兰建立该公司手机的欧洲备件中心,2016年完成印度备件新模式项目,不同程度的提升备件供应能力和运作效率。
2017年完成摩托罗拉和该公司服务供应链整合,包括团队,业务流程和IT系统。
任职期间实现全球库存和E&O水平下降>15%,运作成本实现年比年下降 10%,交付及时率水平从50%提升到了90%以上,客户满意度大幅提升。2017年实现全球服务收入$45M,利润$8M。

全球服务 | 汇报上级:高级总监 | 团队规模:20人
工作概述:
建立并管理该公司海外的消费电脑的服务平台,包括划分岗位职能,招聘并管理团队,引入和管理供应商,建立并优化完整的服务的运作流程和考核机制等。
制定年度服务战略,并管理战略项目。制定每年消费电脑的全球服务成本预算以及服务满意度和服务水平指标,并每月向管理层汇报业绩指标,并根据指标达成情况推进业务模式和流程的改进和优化。
业绩加持:
2007年建立中国区电脑服务满意度调研体系,搭建亚太区消费电脑的服务体系。
2008年开在法国、波兰、土耳其、南非建立该公司消费电脑服务体系(包括呼叫中心,维修站,配件运营商等),2009年推广到欧洲、中东、非洲和美国市场,确保该公司消费类PC产品在海外成功拓展。
2010-2011年优化服务体系,调整全球呼叫中心布局,增强客户的网上自助服务内容,修订消费电脑用户的服务承诺,调整外包服务供应商战略合作方向并优化合同条款等。
2010-2011年实现年比年服务E/R降低0.2%, 相当于每年节省$19M服务成本。全球消费电脑客户服务满意度从80%提升到92%以上。

客服中心部 | 汇报上级:经理
工作概述:负责爱立信中国区及北亚IT&通用电气医疗IT服务呼叫中心运营工作。

全球技术支持中心 | 汇报上级:全球技术支持经理
工作概述:负责海上油田地质数据采集、分析、后期数据处理(伦敦)及全球数据采集运作的技术支持(奥斯陆)等。