(简介: 苏州希科贸易有限公司是台湾希玛科技股份有限公司在苏州的分公司。希玛科技(SIGMATEKCORP.)为一专业的电子生产设备与耗材供应商,主要经营项目为SMT组装,半导体IC封装及光电元件制造之各型生产检测设备及耗材的代理销售及维修业务。)
工作职责和业绩:
1.管理客户服务团队,带领团队完成维护客户关系,客户技术支持与培训,客户投诉处理等客服工作;
2.制定与完善客户服务流程及标准,制定客服人员绩效标准,并实施考核;
3.负责产品售前、售中及售后技术支持与技术培训;
4.利用精益管理,优化客户组织体系及生产流程;为客户提供精益生产解决方案;
5.对客户进行满意度调查,及处理客户投诉;分析客户满意度情况,提高客服水平,提升客户满意度;
6.进行行业、竞争对手及客户情况的调研和分析,挖掘客户潜在需求,制订年度客户管理计划;
7.协助市场部门做营销策划及推广活动;
8.人工智能研发: 与后台研发团队协同解决客户端的软硬件问题;
9.项目管理: 对临时性客户需求进行项目管理。
离职原因: 区域事业部,个人发展受限,到乙方提高视野。