岗位职责：

1.负责海外代理商的服务管理、服务规划，监督和帮助服务商服务质量提升，对服务商进行阶段性考评，评定服务等级。

2.负责海外代理商的技术培训、技能等级鉴定，提升服务人员的技能水平。

3.负责帮助代理商解决异常故障和技术咨询。

4.负责代理商配件库存分析，指导代理商合理储备配件，配件回款正常。

5.海外竞争对手产品质量、服务政策收集、产品调研，新产品和试验件跟踪和市场整改跟踪。

6.按期对服务商提报的故障信息进行理赔，对客户服务需求及对产品意见建议收集和提报。

7.负责海外典型工况的收集和故障案例的提报。

8.负责海外代理商服务站运营体系建设，负责海外服务协议的推广，帮助服务站通过对自身状况的分析确定正确的经营方向

岗位要求：

1.进入机械行业5年以上，有3年故障维修经验。

2.机械类相关专业，对关键零部件和故障率较高的部件能结合不同工况，不同使用条件和驾驶习惯进行预判和规避故障的发生。

3.能对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。

4.熟悉工程机械行业，掌握同行业产品配置、优缺点及故障点。

5.整机进行过拆装练习，各零部件进行反复拆装练习。

6.英语口语流利，能够用英语对代理商和服务人员进行培训。

7.熟悉各机型产品的电气、液压、零部件图纸并可以做对比分析，熟悉工程机械行业，掌握同行业产品配置、优缺点及故障点。