#仅考虑日本当地人选

招聘背景

当下企业数字化转型、技能再培训需求激增，UMU AI 学习平台大客户落地加速。 大量保险等大型企业客户，对系统安全、SSO 单点登录、API 对接等复杂集成需求暴涨。 常规客服已无法应对高难度技术问题，同时需要专人对接全球研发总部，因此新增本技术支持岗，解决客户技术难题、提升产品在日本市场口碑。
 

核心工作内容

售前方案设计 深度挖掘客户需求，联动销售、产品、研发团队设计整套技术方案并提案，售前阶段建立客户信任。

需求与预期管理 梳理落地客户定制化需求，转化为可执行方案；搭建内外沟通桥梁，传递技术方案、管控项目进度与成本，统一各方项目目标认知。

项目落地与风险管控 制定详细项目计划，管控进度、成本、质量；主动识别并化解潜在风险，协调内外部资源推进难题解决，保障项目顺利交付。

售后技术运维 负责上线后技术支持，主导工单、故障问题处理；主动响应客户系统咨询，排查解决各类系统故障，提升客户满意度。
 

岗位亮点

技术 + 双语双通道发展：日常对接海外研发，同步提升全球项目管理与外语能力

深度参与头部企业数字化转型，搭建日本知名企业数字化培训底层系统，工作社会价值高

直通产品研发：汇总客户技术反馈推动产品迭代优化，直接参与产品改进
 

任职要求

硬性条件

学历：本科及以上（必须）
相关从业经验满足其一即可：

Web 系统、套装软件、SaaS 产品技术支持 / 实施顾问经验

开发、运维、系统工程师等 IT 技术岗实操经验，愿意对接客户

通信行业技术支持经验
 

必备技能：

商务级中文（直接对接研发、阅读技术文档）

Web 基础技术：HTML/CSS、API、SSO/SAML、网络、信息安全相关知识

具备日志分析、问题复现验证所需逻辑思维
 

优先加分项

大型企业客户技术对接服务经验

信息安全类专业证书或同等专业能力

商务级英语能力
 

理想候选人特质

极致问题解决思维：有钻研精神，深挖故障根源、坚持彻底解决问题

严谨诚信沟通：区分客观事实与推测，如实同步客户，建立长期信任

乐于团队赋能：主动分享技术知识，带动销售、客服团队整体专业能力提升
 

薪资福利

薪资：600 万～900 万日元 / 年（内含每月 30 小时固定加班费）
工作地点： 东京：东京新宿区新宿 4-1-6 JR 新宿未来大厦 18 层
大阪：大阪市北区曾根崎新地 1-13-22 御堂筋前沿大厦 1 楼 WeWork
雇佣形式：正式社员
工时制度：弹性工作制，每日标准 8 小时，核心工作时段 10:00-16:00 年休假：全年休假 120 天（双休 + 法定假日）；黄金周、夏季 3 天假期、年末假期、婚丧假期、带薪年假 试用期：4 个月

福利

全套社保（医保、厚生年金、雇佣险、工伤险）

产前产后休假、育儿休假

超出 30 小时固定加班时长部分额外发放加班费

全额交通补贴（设上限）

年度免费体检

远程办公制度

提前报备可副业

配发 MacBook、iPhone、耳机等办公设备，配备升降办公桌

办公室简餐 100 日元一份；共享办公区免费饮品零食；大阪办公室内设咖啡吧台

公司表彰、团建年会、社长午餐会、全球 CEO 开放沟通时段
 

招聘流程

简历筛选 → 能力测评 → 一面 → 二面 → HR 面试 → 终面 注：流程环节、内容可能调整；能力测评类同 SPI，平台线上完成商务阅读理解 + 计算题；销售相关岗位二面增设情景模拟考核