我们正在招募一位积极主动、具备丰富经验的质量经理，全面把控供应链全流程质量，同时担任海外团队与中国工厂间的核心对接人。

岗位职责

作为质量经理，你需确保中国合作厂商生产的所有产品均符合公司严苛的质量标准，为多家外协工厂搭建并落地系统化的质量管控体系 —— 摒弃单纯的最终检验模式，聚焦推动生产流程优化。你将作为客户投诉的核心负责人，把菲律宾团队反馈的问题转化为工厂端可落地的质量改进措施。流利的英语能力是与国际相关方顺畅沟通的必备要求。

一、供应商质量管理

为所有外协生产合作方制定、落地并监督执行完善的质量管理体系（QMS）。

定期开展供应商审核，评估其生产流程、质量管控措施及公司标准的合规执行情况。

与厂商紧密协作，建立来料检验（IQC）、生产过程检验（IPQC）、成品检验（FQC）的标准化质量流程。

推动外协工厂的持续改进工作，核心聚焦生产过程能力提升与缺陷预防，而非事后检测。

二、客户投诉处理与质量分析

作为菲律宾客户服务团队反馈所有质量问题的核心对接人。

牵头开展客户投诉调查：收集相关数据、索要问题样品，并协调工厂定位问题根本原因。

编制详细的 8D（八步法）整改报告或正式的纠正措施回复，并确保向采购经理清晰同步相关内容。

分析投诉趋势，识别系统性质量问题，提出长期改进策略。

三、质量保证与质量控制

统筹所有生产订单的检验计划，确保关键质控点得到有效监控。

牵头新产品导入（NPI）的质量管控工作，包括首件检验（FAI）与试产效果评估。

确保所有产品符合澳大利亚及国际相关安全与性能标准。

妥善留存完整的质量记录，为管理层出具周 / 月度质量绩效报告。

四、跨部门沟通协作

组织与菲律宾客户服务团队的定期质量评审会议，以专业的英语汇报质量数据及改进计划。

担任客户反馈与工厂执行的沟通桥梁，确保生产端充分落实 “客户之声” 的要求。

从质量能力角度，为采购团队评估新供应商提供专业支持。

任职要求

学历：本科及以上学历，工科、质量管理或相关技术专业。

工作经验：5 年及以上家居用品、家具或耐用消费品行业质量管理工作经验，且拥有丰富的外协生产（OEM/ODM）相关工作经历。

语言能力：英语流利，能够撰写详细的问题调查报告、主持跨国电话会议，并与海外相关方协商确定纠正措施。

专业体系知识：深入理解 ISO 9001 质量管理体系原则、统计过程控制（SPC）方法，且熟练掌握 8D、PDCA、5Why、鱼骨图等结构化问题解决工具。

专业技能：具备出色的分析能力，能够将数据转化为可落地的改进思路；熟练使用微软办公软件（尤其擅长运用 Excel 进行数据分析）。

出差要求：愿意频繁前往中国各省市的外协工厂出差。