岗位职责：

1.统筹管理4家客户体验馆的整体经营与日常运营工作，制定场馆运营标准、服务规范及经营目标，监督各场馆落地执行，确保场馆有序高效运转，达成经营指标；

2.负责会员全生命周期运营，搭建会员体验体系，优化会员招募、激活、留存及复购策略，提升会员体验感、满意度与忠诚度，挖掘会员价值；

3.统筹场馆服务品质管控，规范接待流程、体验流程，解决场馆运营及客户体验中出现的各类问题，保障客户体验一致性与专业性；

4.协调各场馆人力、物资、物料等资源，优化资源配置，控制运营成本，提升场馆经营效益；

5.结合高客单耐消行业特性，联动相关部门，优化场馆体验场景与内容，助力产品推广与销售转化；

6.定期复盘各场馆运营数据、会员数据及经营情况，提炼问题与优化方向，持续迭代运营策略。



任职要求：

1.本科及以上学历，3年以上客户体验馆、线下场馆统筹运营经验，具备团队管理能力；

2.拥有丰富的会员体验与会员运营经验，精通会员分层运营、活动策划及留存转化技巧；

3. 具备高客单耐消行业从业经验，深刻理解高客单用户需求与消费习惯，有成熟的场馆经营思路。

4.具备较强的统筹协调能力、问题解决能力及数据复盘思维，能高效推进多场馆协同运营。