权益体系搭建,电商行业服务权益运营及建设。
工作内容:
1. 从0-1搭建抖音电商体验及服务权益体系,设计并验证服务权益策略及对业务的贡献,建
成以购买频次、复购率及交易转化率等业务指标为核心KPI衡量用户体验的指标体系,并
推动策略与相关业务部门对齐并形成项目合作机制。
2. 通过洞察,发现重点人群的差异化体验服务需求,并有针对性的围绕重点人群:高价值用
户、新客、流失用户在不同场景下设计相关权益并推动上线;
3. 针对重点行业,通过线下定性用户访谈,挖掘by行业商品属性的需求差异,并结合线上定
量用研确定服务权益及服务能力的优先级,按计划设计并推动服务能力上线及优化。
4. 围绕购买频次、复购率、交易转化率核心指标,持续优化运营已有体验及服务产品。
重点项目:
1. 新客服务权益专项:围绕次月复购率提升,保障平台新购买用户能在成长期得到更优服务
保障,设计专属客服、主动服务、上门取件免运费、小金额快退等策略,权益4月份上线,
权益覆盖人群次月复购率收益贡献正向;
2. 高价值会员服务设计:围绕平台购买力最强、活跃度最高的用户群体,以提升购买频次为
目标,设计分期免息、送货上门、升级极速退等策略,权益已于6月中灰度内测,按计划
7-8月逐步放量;
3. 女装及珠宝行业服务权益设计:在抖音电商优势类目中,设计测试女装行业用户对于退换
货及珠宝行业保真的核心诉求,分别设计女装免退货运费+超长售后期权益,以及珠宝行业
“鉴定验真”特色服务,已完成AA测试,现已进入产品开发阶段,按计划9-10月份逐步
放量。
4. 完成抖音电商价保产品0-1搭建,并于5月底上线,为商家提供日常价保工具并为消费者
提供价格稳定性保障,测试结果对新客留存及老客提频贡献收益正向。
考虑转职原因：字节本来答应转正后岗位安置北京，目前团队无法实现。人选老家在北京，小孩马上上小学了，想让小孩回到北京上学，回到北京长期发展。

格体验、商品供给体验。
工作内容:
1. 设计与搭建各行业及业务场域的体验运营标准与流程、数据与标签体系、协同机制,沉淀
并萃取体验运营方法。
2. 通过数据挖掘、用户原声抽提、交易链路还原、竞对分析等手段定位消费者体验问题,实
施优化并提升消费者整体体验水位;
3. 通过输出专项体验洞察,深度挖掘业务机会支持商业及业务决策,共同开展优化策略,提
升各专项业务指标;
4. 设计淘系比价及价格干预机制与策略,搭建人工比价、控价运营机制流程,提升价格竞争
力;
5. 设计淘系商品库存监控及预警产品,并制定缺货商品干预策略,通过对缺货商品、商家运
营,降低缺货率提升流量效率。
重点项目:
1. 88vip会员体验优化及专属客服项目:通过对88vip会员体验分层,对会员生命周期及全
链路体验问题定位及优化,同时设计搭建会员专属客服服务体系、产品体系并推动上线,
设计会员专属权益,升级优化各场景解决方案及服务运营策略,提升会员满意度10pt,降
低会员障碍求助54%,从而推动会员续约率提升3pt。
2. 价格竞争力专项:洞察分析淘系消费者价格需求及商家多平台经营情况,设计规划天猫价
格目标及策略,推动价格力相关产品升级优化,并通过人工+产品的比价体系双十一大促中
在服饰行业、消费电子行业、猫超、聚划算等场域运营落地,有效降低高价率指标,提升
价格竞争力。
3. 商品缺货预警补货系统:通过体验洞察锁定商品在售中、售后缺货的问题,从0-1推动搭
建商品缺货的指标与数据监控体系,推动产品解决方案上线覆盖淘系 300w+尖货商品及
12w商家,运营并撬动商家补货效率提升。618大促覆盖商品的缺货率-2.1pt,GMV贡献
近12亿。
4. 淘系特色服务履约优化专项:将淘系原有复杂、混乱的特色服务进行数据化、体系化建设,
搭建数据化运营机制与流程,从原有近200项特色服务类型精简为46项特色服务,并根
据各垂直行业消费者的个性化需求,实施从搜索、交易到售后服务的全链路优化,规划设
计6个重点行业主推的9项特色服务,集中各方资源提升重点特色服务覆盖率、履约能力
及服务满意度。

旗下Kids Academy互联网平台CEO(创业)
工作描述:
1. 从0-1搭建Kids Academy互联网平台业务,打造线上、线下相结合的toBtoC学前教育
合伙人模式,拓展B端付费合伙人100所,覆盖C端家长用户10万+,实现年营收规模
5000万+;
2. 主持研发园所运营管理系统、课程教学系统、培训平台规划与实施,设计家校互动及收退
费产品,B端教师用户规模1万+,C端家长用户规模20万+;
3. 主持A轮融资,成功融资规模700万美元,投资方为伊顿国际教育集团、红衫资本。

工作描述:
1. 负责进口文化商品的策划、选品、营销、销售;
2. 负责海外供应商(欧美)的对接沟通、运营谈判、交易及贸易;
3. 负责进口文化制品互联网销售渠道,拓展并负责卓越(亚马逊中国)、当当网等渠道。