2023.03至今 用户关系运营总监
◼ 制定3~5年期业务战略规划:建立全国用户关系运营岗位体系,优化用户体验官岗
位价值。发挥优势促进获客转化,提升满意度,发掘存量市场全生命周期价值
◼ 核心战略项目实施:开拓推进200+家“车主福利合伙人”等用户关系资源拓展项目,
中小企业主获客引流和转化。核心用户(高管、企业主、自由职业者等)大客户/战略
合作项目落地5000+场/年
◼ 制定重大客户投诉应对指南,制定重要核心用户服务手册,包括实操和培训方案等
团队规模:直线汇报7人(总部),虚线汇报123人(一线)
2019.07-2023.03 区域公司总经理
◼ 销量:交付量连续4年翻番。在严苛的预算条件下完成市场开拓目标,30万元以上
纯电动车市场占有率提升至Top 2(仅次于Tesla),团队规模230+人(2022年),
总营收约5.3亿元人民币
◼ 渠道:直营展厅从 1 家拓展至 13 家,含 3 家蔚来中心,一家全功能服务中心。
6家,售后授权合作伙伴12家(钣喷/机电)
◼ 效率:借助数字用户画像设计实施线上/线下直播/试驾引流与订单转化,提升销售、
售后及能源服务等部门人员效率,人效水平优于同期大部分新能源品牌。在严苛的预
算条件下完成市场开拓目标,30万元以上纯电动车市场占有率提升至Top 2
◼ 公关:建立政府和媒体关系。推动政府政策(地方补贴及企业专项奖励)、大客户及异
业合作。主流媒体关系良好,重大时间0负面报道或舆情发酵
◼ 创新:开拓“特色小镇”项目,通过用户社群涟漪模式用户规模从5增长至700+,
超过BBA总和,满意度始终保持区域最高水平,投入产出比远优于普通展厅水平;
尝试“车主福利合伙人”项目,通过异业合作等形式扩大leads开口,单均转化成本
仅为线上垂媒成本10%
团队规模:直线汇报9人,虚线汇报4人
2017.09-2019.07 营销策略与运营高级经理
◼ 体系:搭建基于直营模式的新零售销售体系,建立用户体验导向的购车全生命周期前
台/中台。打造首个实现线上(APP+官网)选配订车全流程的车企在线商城。搭建内
外部商务政策与内容运营体系,制定3~5年营销战略规划。零售市场分析与商务政
策制定、销售流程数字化开发与培训,新能源政策研究与应对,销售相关财务、法务
流程设计与优化等
◼ 创新业务:设计并推动实施包括电池租用和续航升级等产品项目,在不干扰价格体系
前提下降低购买门槛,提升购买体验
◼ 渠道:推动不同市场属性城市销售流程差异化设计与实施
团队规模:直线汇报3人,共12人

2013.03 - 2017.08 区域营销策略经理
◼ 朗逸家族和途观系列整车产品线市场分析与营销策略制定。其中朗逸系列细分市场市
占率最高提升至 Top 1，交付量约 45000 台/月
◼ 区域促销政策与团队管理，竞品市场分析，经销商经营绩效分析与管理
◼ 经销商零售转化体系优化，数字化营销方案开发实施，品牌通讯稿撰写等
团队规模：直线汇报 2 人
2011.06 - 2013.03 江苏区域销售商务经理
◼ 江苏地区经销商销售渠道管理，所辖各城市占有率持续提升（最高达 9.8%，全国整
体 8.4%），大区内 Top 1
◼ 经销商市场活动策划与执行管理，确保获客与转化达到目标，确保客群/车型结构合
理，对于渠道不合理竞争进行及时干预，维护品牌在当地的影响力和声誉
◼ 区域市场分析、竞品数据收集反馈、经销商营销策略制定以及投资人半年会等

政府教育(高校)及大型集团客户开拓管理与经销商维护,Top Sales

零售(线上商城+线下卖场)渠道战略规划; 市场开拓、经销商招募与管理运营,经营绩效分析
与提升策略。先后负责广州、湖南、山东、上海、深圳等区域零售与大客户业务
团队规模:5~42人