汇报上级：总裁
下属人数：30人
协助总裁开展中华区日常经营管理工作,重点负责推动公司内部协调,打造无边界团队。兼任综合管理中心负责人,分管总裁办、质量中心、技术研发中心、照明应用设计中心、售后服务中心。
1、协助总裁开展日常经营管理工作,参与公司整体决策。
2、推动公司体系化建设,确保公司健康发展。
3、负责公司重点战略项目的牵头工作,协调各方资源,确保公司战略项目顺利开展。
4、对所分管领域的工作结果负责。
5、负责对接所有外联相关工作,包括但不仅限于政府相关部门、外部重要客户等。
6、督导各事业部、中心、部门的重点工作的执行和结果的验证。
7、负责公司的商标、专利、法务等相关工作并对接德国总部。
8、完成总裁交办的其他事项。

汇报上级：总裁
下属人数：220+
全面负责客服公司的经营管理工作,统筹集团服务相关的工作,协助集团总裁分管集团质量管理工作。
1、负责集团售后服务平台及体系搭建,制定售后服务年度政策;
2、负责全国售后网络的规划和建立;
3、负责服务营销活动的策划和开展;
4、负责售后服务流程改善;
5、负责接受和处理全国消费者的投诉和咨询以及其他服务;
6、负责全国经销商和服务商的售后服务管理和支持工作;
7、负责全国服务热线的管理和消费者满意度提升工作;

惠州
负责组建集团客户服务体系,并筹建服务公司。整合并完善集团各事业部服务部门,建立满足各事业部全国安装、维修、巡店、保养和大项目技术支持的服务网络。
具体:
1. 全面负责组建集团客户服务体系,筹建服务公司。
2. 全面负责管理集团客服中心的日常管理工作,对集团各事业部(含电商)服务部门工作进行指导和监督。
3. 负责搭建全国售后服务平台,承接集团各事业部产品的安装、维修、巡店、技术支持、客诉处理等服务需求。
4. 以“客户为中心”全面梳理和完善集团客户体系相关流程、制度、政策。
目前,集团客服体系已初具雏形,400呼叫中心、客诉处理、退换货管理、配件管理、电商客服等部门已经开始正常运行。并通过对代理商和经销商、消费者的需求调研,进一步进行了政策和流程的完善和优化。并已初步形成全国售后服务平台的搭建规划。目前集团客服中心已经整合三个事业部的客户服务工作。建立和完善了满意度评价体系、服务质量监管体系、退换货管理规定、客诉处理管理规
定以及配件供应管理模式优化。

上海
负责客户服务部和技术支持部日常管理工作,搭建集团大服务体系。
1、全面负责客户服务部和技术支持部日常管理工作,确保支持体系正常运转。
2、搭建大项目履约流程,实现售前、售中、售后全流程的技术支持和服务支持工作。
3、根据客诉和大项目技术支持结果推动产品改善。
4、负责事业部各渠道服务政策的制定和服务流程的建立
5、组建全国商用服务网络和培训体系。
6、配合研发、品质、产品对新品的开发、检测。
建立了大项目履约流程,实现售前、售中、售后全服务流程。搭建了全国服务商网络和技术培训平台。建立各渠道不同生意模式的服务政策,规范服务条款的履约。通过服务质量提升促进商用生意的发展,提升销售额。通过保外业务的开发增加服务收入,摊薄运营成本。

苏州
工作简介: 负责售后服务室日常管理工作,制定集团大售后体系搭建规划。工作职责:
1、全面负责集团售后服务室日常经营管理工作,确保全国售后体系正常运转。
2、负责对全国经销商、运营中心、各事业部售后工作指导,主持全国网络规划、技术培训、网点管理、配件管理等模块工作的规划和政策的制定。
3、协助处理重大客诉。
4、负责制定和完善售后体系以及公司服务类政策。
5、负责集团大售后服务体系的搭建。
6、联合市场推广等部门开展服务营销
搭建全国售后服务体系,逐步建立全国售后服务网络。目前全国售后团队运营正常,各项业绩均有较大提升,得到客户认可,售后服务美誉度得到提升!同时促进客户给予更高份额的销售。整个售后团队在行业内规模和服务质量行业领先。

贵阳
工作简介: 所在售后服务中心负责贵州省全省门店和苏宁易购所销售的所有安装类商品和电子类产品的售后服务,为独立核算的分公司。中心下设:电器运营部、电子运营部、中央暖通运营部、技术培训部等运营部门;另设置财务支持、人事、行政物业等配套支持部门。并负责指导和管理贵州所属家分公司售后服务管理中心。
工作职责: 1、全面负责贵州省地区管理总部售后服务中心日常经营管理工作。
2、负责对售后各运营部和分公司的业务开展进行监管和指导,包括网络规划、增值产品开发、费用结算、成本控制、退换货管理、配件管理、资质管理以及服务质量管理。
3、负责制定贵州地区售后公司的预算以及对年度经营结果负责。
4、负责处理重大客诉,对连锁店的服务质量进行监管和指导。
5、负责制定和完善售后体系以及公司服务类政策。
6、负责贵州省服务干部梯队建设。
7、集团兼职讲师。
组建贵州地区管理总部售后服务中心,作为独立公司进行核算。经过一年的运营,将所负责公司从全国56名排名提升到全国排名第12名(全国63家公司)。在职期间公司的净利润率达到35%,服务质量无论在体系内的考核还是在厂家考核体系均表现优异,全品类运营年度投诉率控制在千分之一内。

上海
主要工作职责是分管结算部、资材部、理赔部日常管理工作兼结算部部长。
结算部:负责与各厂家、外协公司的费用结算以及自由网点的作业人员的薪资核算; 负责所有下辖网点的账务管理;每月提供经营所需的数据分析。
资材部:负责公司运行所需的各类材配的采购、仓储管理,以及所有下辖网点的仓管管理。理赔部:负责公司所有销售品类的理赔管理工作。
具体职责:
1、月初负责审核所辖三个部门的月报。
2、负责当月的应收和应付的审核,并根据经营指标进行合理的排款。
3、负责各厂家的授权协议的洽谈和签订
4、负责上海公司下辖网点的账务管理和人事管理。
5、负责每月的数据分析的撰写。
6、负责公司内部监管工作。
7、组织与各厂家、外协公司、供应商的对账。
8、负责跟进各部门的KPI的完成情况,适时给予指导、协调。
9、负责对所分管三部门工作的指导、协调。
创新“转货款”结算模式,被总部推广全国应用。在职期间,为上海公司整体经营质量提升做出很大贡献,整个结算体系工作排名全国的第一,在体系内为“结算专家”。

盐城
成本会计主要工作职责是日常成本帐目处理,与供应商对账,和盘点工作牵头和差异跟进。具体职责:
1. 月初完成成本考核报表、并与财务帐核对一致。
2. 牵头组织盘点,并对盘点差异进行跟进解决,盘点表的整理及归档。
3. 统计各类未达账反映给相关部门,并及时跟进清理情况。
4. 办理供应商折让、退货。
5. 与供应商对账。
6. 制作成本核算凭证、及时录入ERP系统,并核对各供应商往来帐余额与ERP余额是否一致,对差异及时调整解决。
7. 完善费用备查账。
8. ERP中导出各品类进货、退货、变价、销售调整、销售成本凭证,并核对库存是否相符。
9. 配合审计做相应报表,内部审计,外部审计,询证函对帐。
10. 完成公司的财务报表。