工作职责：

团队管理

1、负责客服团队的整体管理，包括招聘、培训、绩效考核等，有200以上客服团队管理经验。

2、制定并优化客服团队的工作流程和标准，提升服务效率和质量。客户服务管理1、监督客服团队的日常运营，确保客户问题得到及时、专业的解决

3、处理重大客户投诉和纠纷，维护客户满意度和品牌形象。

数据分析与优化

1、监控客服数据（如响应时间、解决率、满意度等），发现问题并提出改进措施。

2、制定客服KPI，定期评估团队表现。技术支持引入和优化客服工具（如CRM系统、智能客服（ai）等），提升服务效率。确保客服团队熟练掌握相关工具的使用。推动客服部门的创新和发展，提升整体竞争力。

任职资格：

学历要求专科及以上学历，企业管理、市场营销、电子商务等相关专业优先。

工作经验8年以上客服管理经验，其中至少5年电商行业客服总监或同等职位经验。

有大型电商企业或知名品牌客服管理经验者优先。

行业背景熟悉电商行业特点和客户需求，了解行业发展趋势。

具备丰富的客户服务管理经验，能够处理复杂的客户问题。技术能力熟练掌握CRM系统、智能客服工具等技术支持。

具备数据分析能力，能够通过数据驱动决策。