岗位职责：包含售后服务、备件管理、客户培训和市场产品研究1.战略规划与执行：依据公司海外业务发展战略，制定海外服务的中长期规划与年度计划，明确服务目标、服务标准和服务流程，确保服务体系与公司整体战略方向一致，并推动高效落地执行。​2.服务体系搭建与优化：负责搭建完善的海外服务体系，涵盖售后服务网络布局、服务站点建设、服务团队组建等；持续优化服务流程，提升服务效率和质量，降低服务成本，提高客户满意度和忠诚度。​3.资源协调与调配：协调内部资源，如与研发部门沟通产品技术问题，与生产部门协调备件供应等；重点调配海外服务资源，确保服务工作所需的人力、物力和财力得到有效保障。4.客户关系维护：统筹全球客户服务工作，定期与重要客户沟通，了解客户对产品和服务的满意度，建立长期稳定的客户合作关系；收集客户反馈信息，为产品改进和服务优化提供依据。​5.数据分析与报告：建立全球服务数据统计和分析体系，为更高管理层决策提供数据支持。任职要求：1.教育背景：机械工程、机电一体化、工业工程等专业本科及以上学历，具备扎实的专业理论知识，工科学历背景优先。​2.工作经验：具有 8 年以上机械行业工作经验，3 年以上海外服务管理工作经验，有海外本地运营管理经验的优先。​3.专业技能：熟练机械产品的技术原理和方法，了解海外主要国家和地区的文化差异和商业习惯；具备良好的英语听说读写能力。4.个人素质：具有高度的责任心和敬业精神、优秀的团队合作精神和领导能力。