主要职责：1、制定和执行呼叫中心的战略规划和年度经营计划。管理日常运营，包括人员调度、话务量预测、排班管理、质量监控、报表管理等，确保服务流程和操作符合行业标准。 2、领导团队提升服务水平，达到协议KPI指标和客户满意度目标。 3、负责团队建设，包括员工招聘、培训、职业发展、绩效评估和激励机制。 4、管理技术和系统支持，确保系统稳定运行，数据安全和信息保密。 5、与客户公司沟通协调，确保业务需求和变更得到及时处理。 6、优化成本控制，提高工作效率和团队生产力。接受上级领导的工作安排。 7、参与BPO产品能力建设工作，支持相关解决方案交流。 任职要求： 1、教育背景：本科以上学历，管理类、市场营销类、信息管理类等相关专业。 2、工作经验：至少3年以上客服管理、呼叫中心管理相关经验，有海外工作经验者优先。 3、语言能力：沟通能力强，熟练掌握中文英文，会罗马尼亚语优先。 4、个人素质：具备领导力、决策力、战略规划能力、商业敏感度和市场洞察力。 5、专业技能：熟悉呼叫中心运营模式、质量管理、团队激励、风险控制、信息系统管理。