内容:
1.日常工作:预约,接待问诊,填写工单,质检,跟踪回访
2.重大客户处理,建立客户档案机制
3.解决前台人员与车间沟通中出现的问题,减少维修时常,增加客户满意度
4.严格按照厂家要求执行索赔相关政策,以及季度活动的统筹落实
5.始终保持品牌准则,保持专业形象
6.管控前台标准接待流程
7.协助服务经理完成每日日报上报,每月业绩汇总,KPI考核
8.维修保养市场问题,积极向客户汇报,并提供专业建议。
9.承接团队疑难客诉,妥善高效的利用内部资源,解决客户实际问题。
10.厂家高级服务顾问认证,新能源车型培训。
业绩:
月优秀员工