毫不夸张地说，猎头做常用的工具就是电话。

不论是coldcall还是与企业、候选人沟通，电话都是最直接和便利的渠道。但当我们还没与候选人建立信任关系时，如何在有限的电话沟通中取得对方的信任，并获取有效信息呢？

一、充分的前期准备

1、了解人选情况

1）吃透人才简历，拿到简历不要盲目打电话，而是先分析他之前的工作经历、转职几次、每次转职都是什么类型的公司，是否有规律性等关键点；

2）大致推断出他职业发展方向，知道什么可能是他追求的、需要的。这样你在电话沟通的时候才能把话说到他的心坎里，让他觉得你是懂他的人，从而卸下防备渐渐敞开心扉去信任你。

2、了解推荐的职位

1）吃透职位信息，智乐聘平台上发布的招聘信息都来自例如小红书、小米、中联重科等知名企业的重点项目，必然会引起众多人选的关注并投来简历，这固然是好事，不过之前一定要跟顾问了解清楚具体职位的情况，详细的分析客户的背景、规模、经营情况、组织架构、企业文化等等；

2）同样的职位在不同的企业，对于人选的要求有可能是截然不同的，所以对客户、对职位的信息有全面的了解之后，在电话沟通中才能对比候选人目前所在的公司和所处的职位，阐述出推荐职位的优势，从而吸引候选人接受我们的服务。

3、电话沟通的时间

周一是双休日刚结束上班的第一天，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌，如果一定要联系，建议选在下午，周五是一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。

早上8：30～10：00，这段时间很多人选可能在开早会或者紧张地工作中，这时接到猎头电话有意向可能也无暇顾及，所以不妨先为自己做一些准备工作。

10：00～11：00和下午3：00～6：00，这个时间大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话的最佳时段。努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段，建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。

4、克服心理难关

很多猎头惧怕打cold call是因为心理没底，不知道会面对什么样的突发情况，对方会出现什么样的问题，自己该如何应对。这种情况没有别的办法，就是多打、多练，等你打过1000个cold call后你自然知道该如何面对各种情况。那么，当你技术还不够时，需要做的就是做好准备工作，包括做好资料收集、问题list、对谈话内容做好记录等，一定要明确好打电话的目的，带着问题打cold call。提升打cold call效率的第一步就是让这通电话简短有效。

二、Coldcall该怎么打？

1、要学会倾听

跟人才沟通的时候，不要一味地推销，通过引导式的提问让对方说的更详细，这样你了解的也会更加全面，对于他的评估也会更精准。同时在沟通的过程中也要学会信息分享，把你目前对于行业了解的一些跟对方相关的信息跟他交流，如果能达到互相探讨是最理想的，人才会有种“同类感”，更容易卸下心防。

2、注意语音语速

声音是最直观的感受媒介，语气、语调、音色、速度等都可以让人直接感受出你整个人的状态，音量不要太大，能让对方听清楚就行。语速不要太快，要比较平缓地跟对方去叙述，语速太快对方接收的效果会打折扣，而且容易引起对方的反感。反而不急不缓的娓娓道来，更显得专业、有自信，对方理解得更好，更容易接受。

3、正式的推荐流程

猎头需要先向候选人介绍职位，简单直接提炼职位的需求点和亮点；同时了解候选人的在职状态以及转职意向，了解候选人擅长技能，与职位需求进行匹配度分析。最终也是最重要的是，确定候选人的意向。除此之外，猎头还应该去了解候选人的转职原因及可以入职的时间。

4、沟通内容

猎头对候选人的电话沟通主要包括四个方面：

1）介绍公司背景、岗位情况；

2）通过提问候选人求职方向，相关工作经历，简历中的疑点来了解他的整体情况；

3）候选人提问环节，为其作答，包括工作地点，作息时间，薪资福利等；

4）最后确定候选人意向，对企业是否满意。在这一环节，不光是对候选人信息的收集，更多是与职位的快速匹配，了解候选人的意向，对是否需要继续推荐该候选人做出判断；

5）如果候选人有明确的考虑此职位的意向，猎头可以与候选人进入沟通其对薪资的要求。这部分包含候选人现薪资、构成，期望薪资（期望及底线）。同时要询问对方是否方便提供薪资证明，以便企业确认候选人所报薪资的真实性；

6）主要重点收集的候选人信息有：候选人目前的状态，考虑转职的原因，对目标企业的要求，目前的薪资情况，期望的薪资待遇和可接受底线等。这些信息收集完成后，需要与前期掌握的企业招聘需求和要点进行适配，对候选人的匹配程度做分析；

7）这里提醒大家，如果你的候选人是从事研发相关工作的，则需要了解是否有竞业禁止条款及详细的内容，以便后续推进时进行有效规避。

三、首次电话沟通话术

1、自我介绍

直接介绍姓名、来意、确认时间，切忌含含糊糊，表述不清；

例如：

您好，请问是XX先生/女士吗？我是XX公司的猎头顾问--XX，有个职位想跟您沟通一下？您现在方便吗?

（不方便）那您大概什么时间方便？（如果确定了时间，到时间一定要打）
（方便）可以聊聊，如果换工作，您对下一份工作有什么期待吗？比如行业？职位？薪酬？

这里给对方一个假定的场景，如果“换工作”考虑什么，从而了解人选的各方面预期，可以分析判断什么是他询问最多最关注的点，这大概率会是你后期打动他的因素之一；

2、通用话术整理

1）先聊一些简历方面的简单问题, 比如年限, 年龄, 工作经历, 单位的中文名等等, 缓和气氛。

2） 再根据职位的基本要求提问题,大多数包括以下几个方面：

①您能给我大概描述一下您的基本情况吗?(再对不清楚的提问)

②您的主要工作内容是哪些? 这些不同的工作中, 哪些您做的最好?

③您的竞争对手主要是那些公司? 他们做得怎么样?

④能否举例说明一个您最成功的业绩?

⑤您向谁汇报?带多少人?您的管理风格是怎么样的? 能否举例说明? 您开过人吗? 为什么开?

⑥您觉得在***工作的两年中, 您给公司带来的最大的利益是什么?

⑦您觉得您在工作中遇到的最大的挑战是什么?

⑧您的个性怎样? 和同事们相处的好吗?

⑨您三到五年的目标是什么?

⑩平时您忙吗?怎么安排工作时间?介意出差吗?

⑪我能大概了解一下您的薪资状况吗? (基本工资, 奖金, 手机, 交通, 其余福利, 有无房贴, 有没有公司股票, 如果离开,哪些会损失? 您和公司签有赔款合同吗? 是多少?) 如果您选择新的机会, 在薪资方面的要求是怎样的?

⑫排除我们猎头找到您的因素, 还会有哪些因素让您想看一看外面的机会?

⑬如果您不介意的话, 我能了解一下您的家庭状况吗?(婚否? 家庭在哪儿,有没有小孩, 有没有计划?

⑭非常感谢您的时间, 关于这个职位, 您还有什么要问我的吗?

⑮好的，会把您的情况向我的客户公司简单介绍一下, 您放心, 关于您的个人资料我们是保密的, 如果客户感兴趣, 我再和您约面试时间, 好吗? 谢谢, 再见。

如果可以最好在沟通中记录聊天内容，并在沟通后立刻写下沟通感觉,给出自己的评价, 不要相信自己的记忆力。

猎头行业流传着这样一句名言：“候选虐我千百遍，我待候选如初恋”。想要跟候选人“谈恋爱”，最有效的方式首先就是打电话。它直接决定着后续候选人是否想要跟你继续接触，所以一定要引起足够的重视。掌握沟通技巧，成功走向人生巅峰！

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